+7 (499) 653-60-72 Доб. 417Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 929Санкт-Петербург и область

Если деньги были возвращены туроператором в какие сроки можно подавать жалобу

Если деньги были возвращены туроператором в какие сроки можно подавать жалобу Он может обойтись дороже возвращаемой суммы. Если вопрос принципиален и есть желание наказать нерадивых бизнесменов, следует обращаться параллельно как в государственные контролирующие органы, так и в суд для материальной компенсации. Заключение Если необходимо вернуть деньги за ранее оплаченную путёвку, следует сразу же приехать в турфирму и изложить все обстоятельства. Если связаться напрямую невозможно, воспользуйтесь услугой друзей или родственников, в крайнем случае — услугами адвоката для общения с компанией. Если даже через месяц-два спланировать путешествие невозможно, тогда становится остро вопрос о том, можно ли отказаться от путевки и получить возврат средств. Закон защищает право потребителя отказаться от покупки туристических услуг.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как отстоять свои права в споре с турфирмой

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Штраф при аннуляции тура или как я судился с туроператором/турагентом.

Виза Для въезда на территорию иностранного государства часто требуется иметь разрешение его уполномоченного органа визу. Виза представляет собой штамп, вклейку или вкладыш в загранпаспорте или ином документе и обычно содержит следующие сведения: фамилию, имя, дату рождения, пол, гражданство подданство , номер основного документа, удостоверяющего личность, дату выдачи визы, разрешенный срок пребывания в стране, данные о приглашении или разрешении на въезд, срок действия визы, цель поездки, данные о приглашающей организации приглашающем физическом лице , кратность въездов и выездов.

Если в перечень оказываемых турфирмой услуг входит оформление въездной визы, такие условия должны быть прямо указаны в договоре. В таком случае фирма несет ответственность за правильность оформления въездных документов и последствия задержки или отказа в выдаче визы по причинам, не связанным с личностью туриста.

Если такая ответственность договором не предусмотрена, предъявлять турфирме претензии за отказ в выдаче визы бесполезно.

Единый перечень документов для получения Шенгенской визы действует с 14 января 2013 года. Информирование туриста 3. Сведения о содействующих туристу лицах Закон требует от турфирм предоставлять туристам полную информацию о конкретных лицах гидах, представителях турфирмы, руководителях групп , которые будут оказывать услуги. Турфирмы могут перечислить этих лиц в договоре, а также указать способы связи с ними на случай, если у туристов возникнут к ним те или иные вопросы.

Если выяснить, какого гида предоставит иностранная фирма, не всегда удается, то сведения о руководителе группы и представителях туристской фирмы, а также способах связи с последними в договоре должны присутствовать обязательно. Информация о видах контроля Турфирма в обязательном порядке должна предоставить клиенту в том числе и транзитному информацию о пограничном, таможенном, санитарном контроле при пересечении границы конкретного иностранного государства.

Путешественник должен знать о запрещенных к ввозу и вывозу товарах и предметах, особенностях декларирования валюты. Гражданин, не предупрежденный фирмой и арестованный в аэропорту за попытку вывезти на память экзотическое растение или редкое украшение, может потребовать у фирмы компенсировать его непредвиденные расходы.

Данные о санитарно-эпидемиологической обстановке Туристы, предполагающие совершить путешествие в страну место временного пребывания, в которой они могут подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, обязаны проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями.

Турфирмы должны информировать граждан о санитарно-эпидемиологической обстановке по карантинным инфекционным болезням чума, малярия, холера и т. Инструктаж проводится с обязательным получением туристами памятки для выезжающих за рубеж, содержащей необходимые правила профилактики и описание симптомов ряда болезней. Прочее информирование Также турфирма должна: проинформировать туриста о климате страны, в которую он едет, назвать все возможные медицинские противопоказания пребывания в ней; предоставить клиенту информацию о местных нравах, обычаях, особенностях административного и уголовного законодательства, чтобы турист мог избежать серьезных неприятностей из-за их незнания; обеспечить туриста адресами и телефонами российских дипломатических и консульских представительств, международных организаций например, Международного Красного Креста , которые способны оказать помощь россиянам, а также специальных органов страны пребывания мэрии, полиции, скорой помощи и т.

Споры с турфирмами 4. Что можно требовать от турфирмы На туриста распространяются все нормы, защищающие права потребителя. Так, он может требовать компенсации как материального, так и морального вреда. Турист вправе предъявлять требования к турфирме по всем ее обязательствам, предусмотренным в договоре, то есть требовать от нее ответа за качество и состав оказанных ею услуг в том числе, если они в рамках договора оказываются и другими лицами. О распределении ответственности турагента и туроператора см.

Возмещение убытков при расторжении договора осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон. Сумма, выплачиваемая в качестве неустойки за нарушение сроков оказания туристских услуг, не может превышать стоимости туристского продукта. Чего от турфирмы требовать нельзя Нельзя предъявлять турфирмам претензии в связи с отказом в выдаче визы, так как этим занимаются дипломатические представительства иностранных государств.

Для избежания проблем с визой можно рекомендовать застраховать свою поездку от невыдачи визы. В таком случае убытки компенсирует страховая компания. Турфирма выступает как агент по приобретению билета и не может нести ответственности за действия перевозчика например, авиакомпании при полном исполнении своих обязанностей по оплате. Ответственность за задержку отправления пассажира и за утрату, недостачу и повреждение порчу его груза или багажа несет транспортная компания.

В остальных случаях ответственность возлагается на туроператора. Если правила перевозки не указаны в билете, их следует специально уточнить. Но могут иметь место и значительно более жесткие санкции. Отдельным видом санкций является удержание депозита.

Поскольку суммы удерживаются обслуживающими предприятиями, услуги которых были забронированы транспортными организациями, гостиницами , турфирмы никакого отношения к удержаниям не имеют и возмещать туристу удержанные суммы не должны. Если турист отказался от путешествия до получения подтверждения брони заказанных услуг, такой отказ не должен вызвать штрафных санкций. Страховка вам поможет Каждый туроператор обязан обеспечить свою деятельность страхованием гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору либо иметь соответствующую банковскую гарантию.

Такое финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу, заключившему договор о реализации туристского продукта: возврат денежных средств по договору за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, за которых отвечает туроператор; возмещение реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору, в том числе расходов на эвакуацию.

Туристы имеют право обратиться за возмещением ущерба к страховщику или гаранту банку, кредитной или страховой организации при существенном нарушении турфирмой договора, а именно: при несоблюдении условий договора о перевозке и или размещению; при наличии в туре существенных недостатков, включая качество и безопасность путешествия.

Соответствующие денежные суммы должны быть выплачены не позднее 30 дней после дня получения требования с приложением всех необходимых документов.

Иск о возмещении ущерба может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику гаранту совместно. Выплата страхового возмещения денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и морального вреда.

Сведения о туроператорах, имеющих финансовое обеспечение договор страхования или банковскую гарантию , вносятся в Единый федеральный реестр туроператоров и публикуются на сайте Федерального агентства по туризму.

При наличии у туриста каких-либо претензий по качеству и объему услуг ему необходимо предъявить такую претензию турфирме в письменном виде. Порядок и сроки предъявления претензий по качеству услуг должны быть оговорены в договоре.

Если этого в договоре нет, турист вправе предъявить претензию в течение 20 дней с момента окончания тура. Ограничение этого срока в договоре неправомерно. Претензия Если разрешить конфликт с турфирмой в лице ее представителей "с ходу" не удалось, рекомендуем: сохранять все письменные доказательства нарушения турфирмой условий договора чеки, акты, справки, счета, договоры, заявки и т.

Претензия к туристской фирме может быть составлена в произвольной форме с указанием: адресата претензии турфирмы ; заявителя ФИО, адрес и телефон для связи. В отдельной строке необходимо написать "претензия" или "заявление", в тексте изложить существо дела, четко сформулировать свои требования, а также намерения в случае, если требования не будут удовлетворены в добровольном порядке.

В конце надо поставить число, подпись и привести перечень прилагаемых документов. Если турфирма не отреагировала на претензию в положенный по закону срок - 10 дней - турист имеет право обратиться в суд.

Прежде чем составить исковое заявление в суд, следует определиться, какова общая сумма требований пострадавшего туриста. Если она составляет не более 50 000 руб. Граждане сами выбирают его: либо по месту своего жительства или пребывания, либо по месту нахождения фирмы-ответчика, либо по месту заключения или месту исполнения договора.

При цене иска не более 1 000 000 руб. Текст искового заявления должен содержать те же требования, что и претензия к турфирме.

Обстоятельно, в деталях нужно описать, что заключен договор с такой-то компанией такого-то содержания. Необходимо указать, какие расходы турист понес в связи с невыполнением или ненадлежащим выполнением турфирмой своих обязательств по договору, и приложить к иску соответствующие доказательства. Обязательно нужно упомянуть, что туристом была составлена претензия, но обращения к руководству турфирмы не принесли результата. Как защитить себя от недобросовестной турфирмы Механизма, который гарантировал бы честность и порядочность компании, не существует.

Потенциальным туристам при выборе тура необходимо обратить внимание на следующие моменты: имеет ли туроператор финансовое обеспечение своей ответственности страховку или банковскую гарантию и внесены ли сведения о нем в Единый федеральный реестр туроператоров; известна ли турфирма или работающие в ней люди на рынке данных услуг желательно иметь отзыв о работе фирмы от людей, которым турист доверяет ; есть ли у нее собственное помещение, оборудованное необходимой техникой, что делает работу эффективнее и является некоторой материальной гарантией ответственности; составляет ли фирма договор на оказание своих услуг в том числе оформление визы, приобретение авиабилетов и т.

Последняя актуализация: 14 апреля 2016 г. Новости по теме: Материал подготовлен экспертами компании "Гарант" Если у вас остались вопросы, напишите нам: editor garant. Или обсудите волнующие вас вопросы на форуме.

Ivan 02. Я приобрела курс обучения по созданию интернет магазина по скидке которую предоставляли за покупку в другом тренингов ом центре, в переписке я пояснила что смогу начать обучение только позже когда закончу прохождение первого приобретеного курса. Мне пояснили что стоимость тогда будет больше если я захочу его купить, и если я приобрету его именно в тот момент то я смогу приобрести его по выгодной цене и начать пользоваться в любое для меня время.

Дополнительные: - о признании недействительными отдельных пунктов договора о реализации туристического продукта; - о взыскании неустойки за просрочку исполнения требования истца о возврате денежных средств, уплаченных за услуги; - о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. О том, как осуществляется защита прав потребителей при выполнении работ и оказании других услуг, см. Истцом может выступать и гражданин, который приобрел у ответчика авиабилеты и забронировал через ответчика отель, что можно подтвердить копиями билетов и другими документами например, Апелляционное определение Московского городского суда от 16. Поводом для обращения в суд, как правило, является неисполнение или ненадлежащее исполнение договора со стороны ответчика. Кроме того, обращение в суд может последовать из-за отказа истца от туристского продукта по собственной инициативе например, Кассационное определение Московского городского суда от 19.

Заявление туристам на возврат денежных средств от туроператора

Суды с туристическими компаниями: как составить исковое заявление Что может являться основанием для наличия претензий с вашей стороны по поводу качества путевки По большому счету все, что угодно. Задержки рейса, грязный отель, уровень номера, хамство со стороны лиц, оказывающих вам услуги и т. Все зависит от вашего мировосприятия. Но помните, что объективность ваших претензий нужно будет доказать. Грязный номер и пляж можно сфотографировать на фото, хамство персонала гостиницы можно запечатлеть на видео, документы по задержке рейса можно получить в аэропорту.

Спрашивайте - отвечаем

Заявление на возврат путевки Возврат денег за тур по болезни Отказ от туристической поездки может быть вызван как объективными, так и субъективными причинами. Для возврата денег за несостоявшийся тур следует руководствоваться следующими нормами права:. Согласно правилам, установленным данными нормами, гражданин, который приобрел тур, в любое время может от него отказаться, вернуть путевку и потребовать уплаченные деньги. Вместе с тем шаги каждой из сторон правовых отношений должны соответствовать законным основаниям. При возникновении ситуации, делающей невозможным туристическую поездку, всегда возникает вопрос — какая сумма денег будет возвращена туристу, не сумевшему воспользоваться услугами туроператора. Действующее законодательство предусматривает возможность возврата денег за вычетом расходов, которые уже понесло агентство.

Ответственность Турагента за нарушение прав туристов.

Практика показывает, что украинцы не умеют и, что самое печальное, не хотят бороться за свои права. В цикле статей "Клуб потребителей" мы вместе с юристами, специалистами по защите прав потребителей и профильными экспертами рассказываем, как добиться справедливости в различных сферах нашей жизни. Сегодня поговорим о туристических услугах. Парадокс рынка На отечественном туристическом рынке сложилась парадоксальная ситуация. Судите сами. Турист, собирающийся выехать за рубеж, в большинстве случаев может заключить договор лишь с турагентом, который является посредником между туристом и туроператором. И в случае возникшего спорного вопроса этот турагент ссылается на решение туроператора, а туроператор не желает общаться с туристом, ссылаясь на то, что не заключал с ним договор! Для туриста это - замкнутый круг. Много лет я, как и большинство отечественных туристов, не обращала внимания на эти странности, поскольку проблем не возникало. Однако совсем недавно столкнулась с тем, что в подобной ситуации можно бегать по кругу бесконечно долго без всякой надежды на результат.

Если деньги были возвращены туроператором в какие сроки можно подавать жалобу

Виза Для въезда на территорию иностранного государства часто требуется иметь разрешение его уполномоченного органа визу. Виза представляет собой штамп, вклейку или вкладыш в загранпаспорте или ином документе и обычно содержит следующие сведения: фамилию, имя, дату рождения, пол, гражданство подданство , номер основного документа, удостоверяющего личность, дату выдачи визы, разрешенный срок пребывания в стране, данные о приглашении или разрешении на въезд, срок действия визы, цель поездки, данные о приглашающей организации приглашающем физическом лице , кратность въездов и выездов. Если в перечень оказываемых турфирмой услуг входит оформление въездной визы, такие условия должны быть прямо указаны в договоре. В таком случае фирма несет ответственность за правильность оформления въездных документов и последствия задержки или отказа в выдаче визы по причинам, не связанным с личностью туриста.

В ней юристы Ассоциации и ведущих туроператорских компаний отвечают агентствам и туристам на волнующие их вопросы о туризме. Вы можете задать ваши вопросы, отправив их по электронному адресу нашему юристу. Им пришлось доплатить 3000 руб.

.

Можно попытаться объяснить, что удержанные деньги пошли оплату аренды что из его номера были похищены деньги и дорогостоящая фототехника. подавать документы на тур, сформированный не самим туроператором, Если таковое все же имеет место и Вы согласны сократить сроки тура.

Каталог туров

.

Возврат денег за не оказанную услугу

.

Как общаться с турфирмами

.

.

.

.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. ccomacer

    Браво, отличный ответ.

  2. siborgprel

    Ну так что, раскроешь тему до конца? Буду очень благодарен!

  3. Лариса

    Вы очень талантливый человек

© 2019 ct-tron.ru