+7 (499) 653-60-72 Доб. 417Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 929Санкт-Петербург и область

Когда магазин обязан вернуть деньги за возврат товара

Когда магазин обязан вернуть деньги за возврат товара

Введите пожалуйста ваш вопрос! Как быть, если покупка оказалась некачественной или не подошла вам по какой-то другой причине? Конечно, возможно вернуть товар продавцу. Но все мы знаем, что это не так просто и магазины часто находят множество причин, лишь бы не принять покупку обратно или как можно дольше затянуть разбирательства, чтобы вы сами отказались от возврата.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как вернуть деньги за товар по закону о защите прав потребителей

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть некачественный товар?

Постановление о назначении судебной экспертизы Возмещение потраченных денег производится двумя способами, которые должны соответствовать способам оплаты товара: Наличный расчет. Деньги возвращается по факту возврата товара и передаются сразу покупателю после оформления заявления и чека с отпечатанной операцией по возмещению средств.

Безналичный расчет. Деньги возвращаются на банковскую карту покупателю. Зачисление денег происходит в среднем в течение 3-х рабочих дней. Если аналогичного товара на данный момент нет в наличии, то продавец должен предложить заключить соглашение об обмене товара на аналогичный. При обмене или возврате покупку покупатель всегда обязан предоставлять свой паспорт для подтверждения своей личности.

Данные о продавце, наименование организации, юридический адрес, реквизиты. Обычно у многих магазинов такие бланки уже заранее заготовлены, поэтому покупателю необходимо заполнить только форму.

Причина обмена или возврата товара. Иногда сюда прикрепляется заключение экспертизы о производственном браке, если такой был обнаружен. Информация о товаре: наименование производителя, серийный номер и т. Документ должен быть предоставлен в двух экземплярах: один выдается на руки покупателю, второй остается у продавца. В случае обмена товара организация должна указать сроки, в которые аналогичный товар поступит в магазин и покупать сможет его забрать.

Куда возвращать товара при обнаружении брака При покупке товара в сетевом магазине покупатель имеет право обратиться в любой магазин данной сети. В данном случае ему не имеют право отказать. Существует нюанс, если магазин открыт по франчайзинговой системе, это означает, что название магазинов будет одинаковым, а вот владельцы разные. В таком случае скорей всего направят именно в тот магазин, где был товар приобретен. В случае если товар не соответствует заявленным качествам, а магазин по каким-то причинам закрылся, то стоит обратить в Роспотребнадзор с купленным товаром и всеми документами, подтверждающими факт покупки именно в этом магазине.

Какие товары нельзя обменять и вернуть В соответствии с существующим законодательством не все купленные товары можно обменять или вернуть в магазин. Список таких товаров или категорий товары можно найти в соответствующем нормативно-правовом акте.

Это касается в первую очередь продовольственных товаров. А также товаров, которые после вскрытия упаковки значительно теряют в цене. Такие как электротехнические приборы, автомобили и т.

Магазин не может ограничивать покупателя в его праве на возмещение средств за купленный некачественный товар, который не входит в правовой список невозвратных. В противном случае это считается нарушением законодательства и магазин может быть привлечён к административной ответственности.

Документы для обмена и возврата К сожалению, на законодательном уровне не определен точный перечень документов, который необходимо предоставить покупателю в случае необходимости возврата товара или его обмена на аналогичный. Но существует общее представлении о том, какие документы для этого скорей всего понадобятся: Квитанция или чек, подтверждающий факт покупки товара, а также точную дату.

Только на основании данного документа, продавец имеет право оформить возврат. Официальное заявление на возврат покупки. Обычно у сетевых магазинов всегда есть наготове данная форма заявления, которая предоставляется по первому требованию.

Паспорт покупателя для идентификации его личности. Без паспорта сотрудники торговой организации не имеет право принять заявление и рассматривать вопрос о возврате товара. Сроки ответа продавца По факту обращения покупателя в магазин с просьбой о возврате товара, продавец обязан: Вернуть денежные средства сразу же, если расчет был наличным и товар не требует проведения экспертизы.

Для товаров, оплаченных банковской картой, срок возврата денег обычно составляет три рабочих дня. Провести экспертизу для товара с дефектом и вернуть деньги в течение 10 рабочих дней.

Товар, который относится к категории технических сложных срок проведения экспертизы и возврата денег может быть пролонгирован до 45 дней.

Проведение экспертизы полностью оплачивается за счет торговой организации. Требовать денег у покупателя никто не имеет право. Куда и когда вернут деньги Возврат товара с дефектом происходит в соответствии с нормативно-правовыми актами.

На основании законодательства сотрудники магазина обязаны оформить правовой документ, который подтверждает факт возврата денег за товар, который был ранее приобретен и возвращен в магазин обратно. Обычно форма правового документа есть практически у всех продавцов в наличии. Возврат денег за бракованный товар в установленные сроки происходит на банковскую карту или по наличному расчету, только в том случае если покупка была совершена за наличные деньги.

При оплате картой, деньги возвращаются только обратно на карту. Наличный расчет обычно происходит сразу по факту обращения и заполнения всех необходимых документов, а вот с банковскими переводами сроки могут немного увеличиться из-за сложности операции. Если продавец отказал В ситуации, когда продавец по каким-либо причинам отказывается от исполнения своих обязанностей по возврату денег за некачественный товар либо обмену его на аналогичный, покупатель имеет право подать на него судебный иск.

Сумма денег, которую обязан вернуть магазин за некачественный товар, влияет на то, какой именно суд будет заниматься урегулированием данного вопроса: Если сумма меньше 50 тысяч рублей, то урегулирование занимается мировой судья; Если сумма больше 50 тысяч рублей, то иск будут рассматривать в районном суде. До обращения в суд стоит озадачить сбором всех документов, которые могут стать свидетельством по делу и помогут разрешить ситуацию.

До обращения в суд стоит обратиться в государственную организацию, которая занимается защитой прав потребителей — Роспотребнадзор. Мнение эксперта Голубев Денис Петрович Юрист с 7-летним стажем. Специализация - гражданское право. Автор десятков статей в СМИ Сотрудники данной государственной организации обязаны рассмотреть претензию со стороны покупателя и провести свое независимое расследование. При доказательстве нарушения прав потребителя владельцы магазина могут быть привлечены к административной ответственности.

Сложные случаи К сожалению часто случается, что вернуть товар в магазин не так просто как это должно быть. И виной всему не только продавец, но может быть и сам покупатель. Часто это связано с недальновидностью покупателя и небрежным обращением с документами, подтверждающими факт покупки, упаковкой товара и т.

Но несмотря на все личные обстоятельства, потребитель должно помнить о том, что: Право вернуть товар без упаковки никто не может ограничить. В случае если товар оказался с дефектом отсутствии упаковки должно меньше всего волновать сотрудников магазина, так как они ответственны за качество продукции, выставленной на продажу.

Абсолютно нет никакой необходимости возвращать товар лично. Ситуация, когда покупку производил один человек, например, как подарок на день рождение, а вернуть хочет тот, кто получил такой подарок, имеет место быть.

По закону возврат совершает тот, кто использует данный товар. Товар без чека тоже должны принять обратно. Доказательств факта совершения покупки может быть достаточно много в том числе и в базе самой торговой точки, поэтому если по каким-то причинам чек был утерян не стоит оставлять у себя бракованный товар. Покупатель имеет право обратиться с претензией и магазин должен пойти ему на встречу даже в этой ситуации.

При совершении нескольких покупок вернуть можно одну позицию, указанную в чеке. Сотрудники магазина в такой ситуации обязаны сделать ксерокопию товарного чека, где сделают отметку о том, что одна из позиций была возвращена обратно в магазин.

Некачественные товары, приобретенные по акции также можно вернуть в магазин. Но это не касается уцененных вещей, где цена была снижена из-за наличия дефекта. Зачастую сотрудники торговой организации стараются обойти всеми способами вариант возврата товара, приобретенного по акции со скидкой. Но это абсолютно не означает, что это законно. Покупки через-интернет магазин также регулируются законодательством, поэтому продавцы также несут ответственность за свой товар. Единственные нюансы касаются сроков для исполнения обязательств по возврату денег, а также могут быть нюансы с документами.

Все выше перечисленные ситуации полностью регламентируются существующим законодательством по защите прав потребления. Когда продавец отказывается исполнять свои правовые обязательства, покупатель должен: Написать претензию на имя учредителя организации генерального директора, индивидуального предпринимателя и т. В данной претензии должны быть изложены все детали, дата покупки, информация о товаре и т. Претензия должна быть составлена не позднее, чем через 2 недели со дня совершения покупки.

В данном случае закон будет на стороне покупателя и будет больше шансов выиграть судебное дело. Претензия в первую очередь должна быть предоставлена продавцу на ознакомление, он обязан проставить на документе подпись и дату.

Продавец обязан провести экспертизу некачественного товара. В случае отказа покупатель имеет право провести ее за свой счет и истребовать материальную компенсацию. В первую очередь жалобу стоит направить в Роспотребнадзор для досудебного урегулирования ситуации. Это поможет быстрее разрешить ситуацию. В случае если постановление Роспотребнадзора не будет исполнено покупателем, жалоба направляется в суд.

В случае с некачественным товаром суд принимает решение обычно в пользу покупателя. Продавцу достаточно сложно оспорить факт наличия дефекта или производственного брака. Запомнить При обнаружении брака или дефекта после покупки любой гражданин имеет право обратиться в организацию, которая продала товар для замены некачественного товара на аналогичны либо для получения уплаченных денег обратно.

Продавец имеет право организовать проведение экспертизы товара за свой счет для подтверждения, что брак был до момента продажи. В случае отказа покупатель имеет право провести экспертизу за свой счет, истребовав материальной компенсации при наличии заключения независимого эксперта. Продавец имеет право предложить обмен товара на аналогичный даже если у него в настоящее время его нет в наличии.

Покупатель заключает соглашение об обмене товара с магазином и дожидается уведомления о поступлении. В соглашение должен быть прописан срок, в течение которого покупатель должен предоставить товар. Законодательством регламентированы четкие сроки, в течение которых продавец обязан вернуть уплаченные за некачественный товар деньги обратно покупателю. Сроки зависят от способа оплаты, а также от необходимости проводить экспертизу товара.

По законодательство у гражданина есть две недели со дня покупки на возврат. В случае если продавцом предоставлена гарантия, то срок увеличивается на время действия данной гарантии.

При совершении покупки стоит сохранить чек хотя бы на первые две недели. Это упростит вариант возврата покупки или обмена на аналогичный товар.

Это упрощает потребителям процесс выбора, так как практически нет производителя или бренда, которые бы не был представлен на просторах интернета. При этом правила по защите прав покупателя, купившего некачественный товар, такие же, как и при приобретении его в обычном магазин.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине Права потребителя при покупке в интернет-магазине 29 июня 2016 На правах рекламы Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров. Особенности покупок онлайн Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст.

Постановление о назначении судебной экспертизы Возмещение потраченных денег производится двумя способами, которые должны соответствовать способам оплаты товара: Наличный расчет. Деньги возвращается по факту возврата товара и передаются сразу покупателю после оформления заявления и чека с отпечатанной операцией по возмещению средств. Безналичный расчет. Деньги возвращаются на банковскую карту покупателю.

Вернуть некачественный товар в магазин: сроки по закону

При обращении в сервисный центр с собой необходимо взять: товар с полной комплектацией; оригинальный гарантийный талон ; документ подтверждающий оплату. Гарантия предоставляется на срок от 2-х недель до 99 месяцев. Пожалуйста, проверяйте комплектность и отсутствие дефектов в товаре при получении. Artrline Сервис - бесплатная отправка техники ТМ Артлайн в авторизованный сервисный центр на гарантийный ремонт через Нова пошта. Фотоаппаратов и объективов: Canon, Nikon, Fujifilm.

Гарантия и сервисное обслуживание

Возврат товара в интернет-магазине: разбираемся, почему покупатели возвращают товары и что с этим делать 10. Что это такое, насколько законно и что делать в таком случае, читайте в нашей новой статье. О дистанционной торговле замолвите слово Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: это значит, что покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой. То есть не может потрогать и пощупать: только посмотреть фото и видео, описание товара, прослушать консультацию продавца. По сути, любая покупка в интернет-магазине относится к дистанционной - в случае если покупатель выбрал товар, оплатил его и только потом получил.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей, как вернуть товар
Преобразовать Права потребителя при возврате товара в DOC Права потребителя при возврате товара Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт практически , но не все граждане и продавцы в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта.

Наверное каждый гражданин слышал что-нибудь о том, что существует какой-то закон о возврате товара в течение 14 дней, которым предусмотрена защита прав потребителей по возврату товара. Многие знают, что имеют такое право, но не все понимают какой порядок такого возврата. Что именно можно вернуть, а что нет? В каком виде возвращать товар и к кому обращаться в случае дефекта товара? Когда за вещь вернут деньги и в каком размере? Как защитить потребителя от бракованного товара, если он делал покупки в интернете? Он же и закон о возврате товара.

Как защитить права потребителя при возврате товара

В части 1 ст. Еще условие - покупатель при обмене должен подтвердить, что товар приобретался именно у данного продавца у которого предполагается обмен. Для этого необходимо предъявить соответствующий чек, квитанцию либо иной документ о покупке. Но есть и оговорка — в случае отсутствия документа о покупке покупатель может привести свидетелей, которые подтвердят приобретение товара в данном месте.

.

.

покупки магазин обязан предложить заменить товар на аналогичный.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

.

В какой срок потребителю должны вернуть деньги за возвращенный товар

.

Как защитить права потребителя при возврате товара, в том числе купленного в интернете

.

Возврат товара. Как и какой товар можно вернуть продавцу?

.

Обмен и возврат товара

.

.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Власта

    спасибо, прочитал на одном дыхании

  2. Фаина

    Я считаю, что Вы не правы.

  3. Юлий

    Можно и по этому вопросу, ведь только в споре может быть достигнута истина. :)

  4. pectnouchest1993

    Ветер выдует все хвори

© 2019 ct-tron.ru