+7 (499) 653-60-72 Доб. 417Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 929Санкт-Петербург и область

Некачественно сделанная работа в автосервисе что делать

Приобретение новенькой или подержанной машины - это радостное и важное событие в жизни любого автомобилиста. Авто уже давно перестало быть предметом роскоши, став незаменимым транспортным средством. Казалось бы, покупка автокара в официальном дилерском центре должна уберечь владельца от различных неприятностей, однако случается, когда дилер попирает права клиента, не считаясь с прописанными условиями в документах и законодательными положениями. Зачастую это происходит, когда автомобиль ненадлежащего качества или неисправный, попадает в сервисный центр. Одни дилер-центры предоставляют гарантийное обслуживание, к другим обращаются для авторемонта по страховому случаю.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Некачественный ремонт по КАСКО. Решение ситуации

Азбука права 7582 Как показывает практика, не все СТО действуют в рамках законодательства. Случается, некоторые из них обманывают своих клиентов. На что обратить внимание, отдавая свой автомобиль на техобслуживание или в ремонт далее — ремонт , чтобы избежать такого обмана? Эта схема удобна как самим СТО, так и клиентам. Вы заранее информируете СТО о работах, которые вам необходимы, или же о неисправностях, которые следует устранить. И если данный автосервис сможет вам в этом помочь, с вами согласуют дату и время, когда необходимо пригнать свой автомобиль.

Как правило, это делается по телефону. Обратите внимание! Старайтесь не опаздывать к назначенному времени. Оформляем заказ До проведения ремонта должен быть составлен документ, подтверждающий заказ.

Это так называемый договор между вами и СТО далее — договор-заказ. С его образцом вы можете ознакомиться на информационном стенде. Договор-заказ не оформляется, если в вашем присутствии СТО проводит следующие виды услуг: шиномонтажные, шиноремонтные, уборочно-моечные, полировочные, смазочно-заправочные, регулировочные и диагностические.

Например, заказ, договор-заказ и т. А если вас обслуживает ИП, то должно быть указано его ФИО, место жительства, а также сведения о госрегистрации; — ваше ФИО, место жительства и контактный телефон; — информацию о вашем автомобиле марка, модель, год выпуска, регистрационный знак при наличии , пробег при наличии , номер кузова код VIN и иная дополнительная информация ; — описание работы, которая будет осуществляться; — предварительную стоимость заказа; — дату оформления заказа и планируемый срок его выполнения; — порядок согласования перечня, стоимости и сроков дополнительных работ, необходимость выполнения которых может возникнуть во время ремонта.

Лучший вариант — указать, что согласовывать с вами дополнительные услуги нужно только письменно. Отметим, что автосервис не вправе указывать стоимость таких изделий и материалов без согласования с вами; — стоимость материалов СТО, которые будут использоваться при ремонте; — подписи сторон ваша и уполномоченного представителя СТО.

Договор-заказ представитель СТО оформляет только в вашем присутствии. Присутствие клиента при ремонте автомобиля вовсе не дополнительная услуга. Брать с вас за это деньги СТО не вправе. Однако СТО самостоятельно устанавливает порядок нахождения клиента в месте, где проводится ремонт. Вы можете попросить представителя СТО показать документ, на основании которого вам отказано.

Отметим, что в акте целесообразно указать и пробег автомобиля. Акт подписываете вы и уполномоченный представитель СТО. Во время ремонта В ходе проведения ремонта СТО может выявить неисправности, которые не были обнаружены ранее. Самостоятельно их устранить автосервис не вправе. Любую дополнительную работу, а соответственно, и увеличение стоимости он должен согласовать с вами. Во время ремонта работник СТО не должен выезжать на вашем автомобиле на дороги общего пользования.

После ремонта Если вы оставляли автомобиль Чтобы забрать оставленный на СТО автомобиль, вам необходимо предъявить: договор-заказ, акт, свой паспорт, а также техпаспорт автомобиля. При получении автомобиля обязательно осмотрите его на предмет комплектности и внешнего вида.

Получение акта выполненных работ После ремонта проверьте полноту и качество выполненных работ. Проведение ремонта подтверждается соответствующим документом, составленным в двух экземплярах. Как правило, это акт выполненных работ.

Его форма может быть различна, так как она самостоятельно утверждается на каждой СТО. А если претензии к работе все-таки есть — обязательно укажите здесь на них; — отметка о получении снятых деталей в случае их замены , удостоверенная вашей подписью.

Получение гарантии СТО обязана вам выдать гарантийный талон или прописать условия о гарантии в акте выполненных работ. Вся информация о гарантийных сроках на оказываемые автосервисом услуги должна находиться на информационном стенде. Отметим, что законодательством установлена минимальная продолжительность гарантийного срока см. В данном случае срок гарантии уже истечет, поскольку автомобиль проехал более 2000 км.

Оплата После проверки выполненных работ вы обязаны их оплатить также полную или частичную оплату можно осуществить ранее — при оформлении договора-заказа. СТО вправе не выдавать вам автомобиль, пока вы этого не сделаете. После произведенной оплаты не забудьте забрать подтверждающий документ квитанцию об оплате, чек и т. Далеко не всегда сразу можно понять, что работа выполнена некачественно. Между вами и СТО может возникнуть спор по поводу наличия дефектов или причины их возникновения например, СТО утверждает, что дефект возник из-за того, что вы после получения автомобиля неправильно его эксплуатировали.

В таком случае СТО должна провести экспертизу качества выполненных работ, на которой вы имеете право присутствовать. Если по результатам экспертизы окажется, что вины автосервиса нет, оплачивать такую проверку придется вам.

На заметку Даже если ваше обращение на СТО не было оформлено должным образом например, вам не выдали акт выполненных работ , а ремонт проведен некачественно, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.

Наш портал использует файлы Cookie Использование нашего сайта означает Ваше согласие на прием и передачу файлов Cookie Что такое Cookie? Я согласен Как добиться справедливости в недобросовестном автосервисе? Могут ли работники салона так поступать, а затем требовать оплаты своей самодеятельности?

Азбука права 7582 Как показывает практика, не все СТО действуют в рамках законодательства. Случается, некоторые из них обманывают своих клиентов. На что обратить внимание, отдавая свой автомобиль на техобслуживание или в ремонт далее — ремонт , чтобы избежать такого обмана? Эта схема удобна как самим СТО, так и клиентам. Вы заранее информируете СТО о работах, которые вам необходимы, или же о неисправностях, которые следует устранить.

Что делать, если некачественно отремонтировали автомобиль? Куда жаловаться и как вернуть деньги?

Бесплатная консультация: тел. Не оформили акт приема-передачи автомобиля в ремонт — можете вообще не получить его назад. Не оформили акт приема-передачи денег — могут потребовать их второй раз. Не проверили внимательно заказ-наряд — оплатите фиктивные работы которые не выполняли , оплатите повторяющиеся работы которые внесены в смету под разными названиями , оплатите ненужные работы которые выполнили, но их не надо было делать. Не согласовали запчасти по качеству — могут поставить более низкие по стоимости, бывшие в употреблении, а иногда вообще Ваши старые отремонтированные. Не зафиксировали фотографически весь автомобиль до ремонта внутри, снаружи — могут в процессе ремонта поцарапать, деформировать детали кузова не относящиеся к ремонту, могут прожечь сидения или обивки при сварке, могут при устранении перекоса разбить стекла, могут просто пропасть детали или личные вещи.

Образец претензии при обнаружении недостатков выполненных работ (услуг):

Согласно п. Наиболее распространенным формуляром является заказ-наряд, но это не исключает использования и иных бланков, лишь бы в них были отражены все необходимые условия. Если работы выполняются непосредственно при совершении сделки, в присутствии потребителя, законодательство позволяет совершить такую сделку устно п. В принципе, это относиться не только к таким видам работ услуг как мойка, диагностика, подкачка шин, и к любым другим, выполнение которых происходит в присутствии заказчика.

Юридическая помощь при некачественном ремонте автомобиля Что вправе требовать автовладелец при некачественном ремонте автомобиля? Автосервис должен выполнить работу в соответствии с условиями договора и с соблюдением технологий.

Претензии по качеству оказанной услуги можно предъявлять в течение гарантийного срока, установленного в конкретном случае. Если он не определен, вы можете обратиться за компенсацией в течение двух лет. В случае судебного решения вопроса, действует стандартный срок давности иска — 2 года. Если речь идет о неисполнении обязательств по договору подряда, обратиться за возмещением можно в течение 1 года. Таким образом, получение некачественной услуги всегда подлежит компенсации, которую нужно требовать, следуя перечисленному алгоритму действий. Мне еще можно подать заявление о возмещении вреда или нет? Если вы заключали подрядный договор, сроки требования компенсации установлены в нем. Но если соглашения нет, у вас есть 1 год с момента окончания работ на обращение в суд по данному вопросу.

Что делать, если есть претензии на некачественный ремонт автомобиля?

Решение ситуации По страхованию КАСКО автовладелец не получает качественный ремонт, или не получает его вообще, или ремонт затягивается. С кем автовладелец имеет в этот момент правовые отношения, кому он может предъявлять претензии, и если может — то как? Все это решить можно.

.

.

И если данный автосервис сможет вам в этом помочь, с вами Если дополнительная работа сделана без вашего ведома, то: Это можно сделать различными способами: путем внешнего а ремонт проведен некачественно, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.

Сделали некачественный ремонт, как вернуть деньги? Что делать если деньги возвращать не хотят?

.

.

.

.

.

.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев. Будь первым!

© 2019 ct-tron.ru